These ex-Googlers are helping hotels Facebook-stalk you, all the better to give you goodies
The hotel industry has a lot to gain by staying more informed about and better engaged with guests.
New York City-based Voyat makes a customer relationship management platform that pulls in all sorts of information about hotel guest
s, both existing and potential, and forms promotional and rewards programs around the data.
Voyat uses social media to capture hotel guests in its system. As guests sign onto the hotel’s Wi-Fi network or website using a social network profile such as Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, or even email, the system automatically creates an interactive profile for them. The hotel can then offer custom services, discounts, or offers to the guest (or potential guest) based on their loyalty level and individual preferences.
The company announced Tuesday that it’s leaving private beta and picking up $1.8 in seed money as a graduation gift.
The investors include Metamorphic Ventures, Eniac Ventures, and BoxGroup, as well as various strategic angel investors, including Brett Crosby, co-founder of Google Analytics.
Voyat says it piloted its system with some “leading hospitality brands” and lists Morgans Hotel Group, the New York Palace, and the W Hotel chain as clients.
The company claims its system is now hosting more than 20,000 new guest records per week. It will use the investment money to further develop its platform and market itself to more hotels.
“Voyat is completely reinventing the way hotels interact with their guests,” says Voyat CEO Benjamin Habbel, the Voyat co-founder who previously served as Marissa Mayer’s chief of staff while both worked at Google.
“Hospitality is an age-old industry, and the Voyat platform serves to replace outdated practices with regards to guest loyalty, direct bookings bookings, and CRM data collection,” Habbel said in a statement.
“By giving every hotel easy access to contextual discovery and machine learning technology, we are streamlining and modernizing a vital component of the industry through the cloud.”
Voyat enters a hospitality tech space where numerous startups are focused on bookings and customer feedback, but few other companies that we’ve heard of are enabling CRM and loyalty engagement as Voyat is.
CRM systems that are specialized to specific industries are becoming more common. For instance, a system called Posiq helps restaurant owners collect information and run analytics on key customers, then push loyalty program rewards and offers at them via text messages.
Source : VB News
Windows 9 in November? Don't believe it
The mighty Wzor is whiffing it lately, so I don't buy this latest report.
With Windows 8 being pretty much abandoned, interest is now shifting to Windows 9 and any rumors about it will be sucked up as quickly as an iPhone 6 rumor. The latest, though, is just a little hard to swallow.Echte service, het bestaat nog
Ieder bedrijf belooft dat het kwaliteit levert. Maar is die claim nog wel realistisch, nu de marges in bepaalde branches nagenoeg zijn verdampt? Kijk naar service providers waar het hosten van websites wordt aangeboden voor nog geen € 2 per maand. Volgens William Lagerberg, directeur van Elcanet, is het onmogelijk om het voor dergelijke bedragen goed te doen en dan nog iets te verdienen ook.
“Dat bedrag,” zegt hij, “ben je al kwijt aan je dataopslag en je bandbreedte. Wie echt kwaliteit wil leveren, mag daar een reële vergoeding voor vragen. Op prijs hoef ik de concurrentie niet aan te gaan.” Uiteindelijk begrijpt Lagerberg wel hoe die prijsvechters het doen. “Kijk, al onze websites draaien binnen VM-Ware, niet het goedkoopste, maar wel het snelste wat je kunt vinden in virtualisatie software. En bij ons zitten er maximaal honderd websites op één server. Andere service providers laten met hetzelfde gemak duizend of nog meer websites op één server draaien. Dan gebeurt het vaker dat twintig websites of nog meer gelijktijdig worden geopend, wat uiteraard ten koste gaat van de snelheid. Maar dat verklaart wel waarom sommige organisaties tegen bodemprijzen kunnen werken.”
Duurkoop
De kwaliteit waar Lagerberg het over heeft, is niet alleen maar plezierig. Hij noemt het voorbeeld van websites die vakantiehuisjes verhuren. “Redelijk standaard websites, zonder extreme eisen. Stel dat jij als verhuurder van die huisjes denkt, ach, die website kan wel op een koopje. Je website verschijnt keurig op nummer drie in de Google resultaten, maar net als een geïnteresseerde jouw site wil openen, is het druk op de overvolle server bij je provider. Door de trage laadtijd, gaat de consument – die tegenwoordig altijd haast heeft – snel verder naar optie vier in de zoekresultaten. Weg klant en weg kans. Die goedkope website blijkt dan duurkoop te zijn.”
Persoonlijk contact
Lagerberg, die in 1986 is begonnen met een elektronica reparatiebedrijf, levert nu al twaalf jaar onder meer hosting services. Hij en zijn team zijn perfectionisten. “Ik lig er wakker van, als de dingen niet werken zoals ze horen te werken,” zegt hij. “Onze inzet is 100 procent en wanneer de techniek niet voor diezelfde 100 procent wil meewerken, heb ik daar echt slapeloze nachten van. Gelukkig komt dat niet vaak voor.”
Bij Elcanet is het persoonlijke contact met de klant erg belangrijk, iets wat bijna ‘ouderwets’ aandoet. “Klanten kunnen ons altijd direct bellen met een vraag of een probleem. Wil het configureren van de e-mail niet lukken? Dan loggen we met jouw toestemming gewoon bij je in, of we komen even langs, en maken het in orde zonder dat daar kosten voor worden gerekend. En het maakt niet uit of het nu Mac, Windows of Linux is. Ik ben ervan overtuigd dat er nog altijd heel veel behoefte is aan echte persoonlijke service. Natuurlijk werken wij ook met een ticketsysteem voor mensen die liever via e-mail communiceren.”
Veilig en duurzaam
Iedere VPS-klant krijgt bij Elcanet zijn geheel eigen IP-adres, dat volledig is afgeschermd voor anderen. De klant heeft dus 100 procent toegankelijkheid tot zijn eigen
omgeving, waar niemand anders bij kan. Daarnaast werkt Elcanet groen en duurzaam. Zo gebruikt het bedrijf Fujitsu-servers, omdat deze veruit het laagste stroomverbruik hebben van alle merken. Interessant, zeker als je bedenkt dat energie momenteel duurder is dan data.
Meer informatie? Bekijk www.elcanet.nl of mail naar This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..
Source: http://ictmagazine.nl/uitgelicht/echte-service-het-bestaat-nog/
